把小區(qū)當家園 把業(yè)主當家人

本報記者 季芳 通訊員 宋慶根

物業(yè)管理關乎群眾切身利益，關系基層和諧穩(wěn)定。如何做好物業(yè)管理，既能“解決好”問題又能“服務好”居民，是基層治理繞不開的難題。

徐州經(jīng)開區(qū)金山橋街道碧西社區(qū)恒邦花半里小區(qū)里，有一位“把小區(qū)當成自己家”的物業(yè)經(jīng)理——江蘇德恒物業(yè)管理有限公司的劉穎，她深受居民依賴信任，所在小區(qū)管理井然有序，物業(yè)費收取率常年100%，從她身上或許能找到解開“事難做、理難講、費難收”物業(yè)管理之惑的密鑰。

“我7年前來到這個小區(qū)，以前沒干過物業(yè)管理，我當時只有一個想法，就是把自己想成是業(yè)主，業(yè)主有什么需求，都要以最快速度解決。”劉穎是這么想的，更是這么做的。2016年年底，由于各方面原因，小區(qū)上房時間延遲，劉穎在做好小區(qū)巡邏、設備管理等“份內事”的同時，主動多次與開發(fā)商溝通，放棄休息時間，與街道相關部門共同推進了小區(qū)盡快上房。

2022年12月，小區(qū)2單元南邊電梯由于編碼器和軸承損壞導致出現(xiàn)滑梯故障?！白哒笮蘖鞒烫幚恚枰?0到15個工作日，如果我是業(yè)主，肯定會認為這個時間太長，并對物業(yè)產(chǎn)生不滿?！庇谑牵瑒⒎f想都沒想，就自掏腰包，墊付了維修費1200元，電梯5天內便修好如初。

“成為業(yè)主最信賴的物業(yè)服務企業(yè)”，這是劉穎每天都在踐行的諾言。小區(qū)上房后，劉穎第一時間把原來物業(yè)辦公室搬到離居民進出口最近的地方，“敞開門”辦公，用物理距離的縮短換取與居民心靈距離的拉近。沒多長時間，小區(qū)228戶500多居民，誰叫什么名字、家在哪個樓層，她都能脫口而出。“上次國家人口普查的時候，普查員入戶走訪的數(shù)據(jù)，跟劉經(jīng)理提供的數(shù)據(jù)完全吻合，節(jié)省了我們大量工作時間。”金山橋街道碧西社區(qū)居委會副主任朱惠俠說。

在很多小區(qū)，物業(yè)費收取一直就是老大難，但在恒邦花半里小區(qū)卻是另一番景象?！拔逡弧奔倨?，在物業(yè)管理辦公室，小區(qū)2單元的魏女士帶著一群業(yè)主一起主動找到劉穎，繳納2023度年物業(yè)管理費，很多業(yè)主此前早已直接通過微信轉賬繳費，這也讓小區(qū)物業(yè)費收取率常年達到100%?！斑@個數(shù)字來之不易，這是業(yè)主對我們的深度信任，于我們而言，更是一種激勵和鞭策?！?

據(jù)劉穎介紹，小區(qū)現(xiàn)有保安、保潔、維修等員工8人，負責小區(qū)及外部商業(yè)街區(qū)的日常物業(yè)管理服務。劉穎心中一直有這樣的理念，要想干好物業(yè)管理工作，每個物業(yè)人都必須把自己的“一畝三分地”當作自家地，勤勞作、多付出，才有可能用汗水換取收獲的喜悅。每天早上第一縷陽光灑下，劉穎準時在小區(qū)門口集合物管隊伍開晨會，這樣的會堅持了7年?！罢\信為德、摯愛永恒”“業(yè)主事再小也是大事”……晨會的口號，不僅內化于每個物業(yè)人的心里，也早已經(jīng)外化為居民能夠看得到的實際服務。“劉經(jīng)理就像我們的家人一樣，不想她走，希望她在這里干到退休！”樓下圍坐在一起的居民們笑著說。

小區(qū)居民的認可是對這位小區(qū)“管家”工作的最大褒獎。就如同她說的那樣，把小區(qū)當作家，把自己看成業(yè)主，那么物業(yè)工作就是自己的家務活，沒有不干好的理由。